Als een bestand niet opent

De kaart vertelt waarom, en meestal kun je er zelf iets aan doen.

Een kaart op de plank die zegt dat een bestand niet openging en waarom, met een knop “Send it to us”.

Een pdf die Crosstela niet kan lezen

De kaart zegt “Crosstela can’t read this PDF.” Probeer een van deze mogelijkheden:

Sla de pdf opnieuw op vanuit het programma waarmee hij is gemaakt.
Of druk hem af naar een nieuwe pdf en open die.
Of vraag de ontwerper om het patroonbestand zelf, zoals .oxs. Zie Bestanden die Crosstela opent.

Maar een deel van het bestand kon worden gelezen

De kaart zegt “Crosstela couldn’t read all of this file.” Crosstela opent geen half gelezen patroon, zodat je nooit naar een fout patroon borduurt. Tik op “Send it to us”: wij gaan ermee aan de slag en antwoorden op je e-mail met een bestand dat wel opent.

Een scan of foto van een patroon

De kaart zegt “This looks like a scan or a photo of a chart.” Crosstela leest patronen die met een programma zijn gemaakt, geen foto’s van papier. Vraag de winkel of de ontwerper om de pdf of het patroonbestand, of tik op “Send it to us”.

Een vergrendelde pdf

Sommige winkels vergrendelen hun pdf’s. Crosstela vraagt om het wachtwoord dat de ontwerper je heeft gestuurd. Typ het en tik op “Open”, of tik op “Not now” om het bestand voor later te laten liggen.

De melding “This file is locked”, die vraagt om het wachtwoord dat de ontwerper heeft gestuurd.

Wat “Send it to us” verstuurt

“Send it to us” opent een nieuwe e-mail aan [email protected] met het bestand als bijlage. Je kunt er een regel aan toevoegen en er wordt niets verstuurd voordat je op Verstuur tikt. Zonder Mail, of als het bestand groter is dan 20 MB, opent in plaats daarvan het deelmenu, zodat je een andere manier kunt kiezen.

Wat we met een bestand doen dat je instuurt: zie het privacybeleid.